تطبيق “بيم ايز” (Be My Eyes).. في عالم يعتمد بشكل شبه كامل على الرؤية البصرية—من قراءة الملصقات على المنتجات إلى تصفح الأجهزة الذكية—يواجه المكفوفون وضعاف البصر تحديات يومية قد تبدو بسيطة للآخرين، لكنها تشكل عائقاً كبيراً أمام استقلاليتهم. من هنا، انطلقت شرارة فكرة تطبيق “Be My Eyes” (كن عيني) عام 2015 على يد الدنماركي “هانس يورغن فيبر”، الذي كان يعاني هو نفسه من ضعف البصر، ليقدم للعالم نموذجاً مذهلاً لـ “الابتكار الاجتماعي الرقمي”.
تطبيق “بيم ايز” (Be My Eyes) يمثل النموذج المثالي الملهم في عصر التحول الرقمي. هذا التطبيق ليس مجرد منصة تقنية، بل هو “جسر إنساني الذكاء” يعيد تعريف كيفية استخدام التكنولوجيا لخدمة البشرية، وتحديداً لدعم المكفوفين وضعاف البصر حول العالم.
الفكرة العبقرية: كيف يعمل التطبيق؟
تقوم الفكرة الأساسية للتطبيق على مفهوم “التطوع المرن والسريع”. يربط التطبيق عبر مكالمات الفيديو المباشرة بين شخص كفيف يحتاج إلى مساعدة، ومتطوع مبصر مستعد لتقديم هذه المساعدة في نفس اللحظة.
بساطة الاستخدام: عندما يواجه المستخدم الكفيف مشكلة (مثل: معرفة تاريخ انتهاء صلاحية علبة حليب، أو ضبط درجة حرارة الفرن، أو التعرف على لون قميص)، يضغط على زر في التطبيق.
نظام التوجيه الذكي: يقوم التطبيق بإرسال تنبيه للمتطوعين المتحدثين بنفس اللغة. أول متطوع يجيب على الاتصال يتم ربطه فوراً بالكاميرا الخلفية لهاتف المستخدم الكفيف ليصبح “عينه البديلة” التي ترى وتشرح له ما يحدث.
بالأرقام: مجتمع عالمي يفوق التوقعات
ما يجعل “Be My Eyes” ظاهرة فريدة هو حجم التكافل الإنساني الذي حققه. بحلول عام 2026، نجح التطبيق في بناء أضخم مجتمع تطوعي رقمي في العالم:
يضم التطبيق أكثر من 7 ملايين متطوع مبصر.
يخدم أكثر من 600 ألف مستخدم من المكفوفين وضعاف البصر.
يدعم أكثر من 180 لغة ويغطي أكثر من 150 دولة حول العالم.
هذه الأرقام تعني أن هناك ما يقارب 10 متطوعين مستعدين لخدمة كل شخص كفيف، مما يجعل زمن الاستجابة للمكالمة لا يتعدى ثوانٍ معدودة في أي وقت من اليوم.
التحول الكبير: دخول عصر الذكاء الاصطناعي (Be My AI)
لم يتوقف طموح التطبيق عند ربط البشر ببعضهم؛ بل كان من أوائل المنصات التي دمجت تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي بشكل ثوري. من خلال الشراكة الاستراتيجية مع شركة OpenAI، تم إطلاق ميزة “Be My AI” المدعومة بنموذج GPT-4 المتقدم لتحليل الصور.
كيف غير الذكاء الاصطناعي اللعبة؟
استقلالية تلوين الحياة: الآن، يمكن للمستخدم الكفيف التقاط صورة لأي شيء أمامه (مثل واجهة محل، أو قائمة طعام، أو شاشة حاسوب)، ليقوم الذكاء الاصطناعي بوصفها بدقة متناهية تفوق الوصف البشري التقليدي وبشكل فوري دون انتظار متطوع.
الحوار التفاعلي: لا يكتفي الذكاء الاصطناعي بالوصف فقط، بل يمكن للمستخدم طرح أسئلة متابعة؛ مثل: “أين يقع خيار نباتي في هذه القائمة؟” أو “هل هذا الفستان مناسب لطقس بارد؟”.
نموذج العمل المستدام: كيف يربح تطبيق مجاني؟
من أكبر التحديات التي تواجه التطبيقات الإنسانية هي الاستدامة المالية. “Be My Eyes” قدمت حلاً عبقرياً من خلال خدمة “المساعدة المتخصصة” (Specialized Help)، وهو النموذج الذي يضمن بقاء التطبيق مجانياً بالكامل للمستخدمين:
الشراكات مع الشركات الكبرى: تدرك الشركات العالمية (مثل مايكروسوفت، جوجل، وآبل) أهمية إتاحة الوصول (Accessibility) لمنتجاتها.
الدعم الفني الموجه: تدفع هذه الشركات رسوماً للتطبيق لتوفير قسم خاص داخل المنصة يتصل بموظفي الدعم الفني لديهم مباشرة، ليقوم الموظف بمساعدة الكفيف في حل المشاكل التقنية المعقدة المتعلقة بمنتجات تلك الشركات (مثل إعداد جهاز كمبيوتر جديد أو حل مشكلة في برمجيات معينة).
الدروس المستفادة وروشتة النجاح للرياديين
يمثل تطبيق “Be My Eyes” درساً لكل من يعتقد أن التكنولوجيا مصممة فقط للترفيه أو جمع الأموال. إن نجاح التطبيق يثبت أن:
التكنولوجيا الهادفة تبيع نفسها: التعاطف الإنساني هو محرك قوي لانتشار المنتجات إذا تم توظيفه بذكاء وسلاسة.
الذكاء الاصطناعي خادم وليس بديلاً: دمج الذكاء الاصطناعي لم يلغِ دور المتطوعين، بل أعطى خيارات أوسع وسرعة أكبر للمستخدمين، مع الاحتفاظ بلمسة التعاطف البشري عند الحاجة.
إن “Be My Eyes” ليس مجرد تطبيق على الهواتف الذكية؛ إنه تجسيد حي لكيفية تحويل الهواتف من أدوات للعزلة الاجتماعية إلى منصات لبناء مجتمعات أكثر رحمة وترابطاً. إنه يثبت أنه ببضع أسطر من البرمجة وفكرة نابعة من قلب يؤمن بالمسؤولية المجتمعية، يمكننا فعلاً أن نغير الطريقة التي يرى بها مكفوفو العالم واقعهم اليومي، ونمنحهم الأمل والثقة برؤية عيون رقمية متضامنة.
