دراسات

تحول تدريب الموظفين مع الواقع الافتراضي

لا يمكن أن يساعد الواقع الافتراضي في مواجهة تحديات إمكانية الوصول التي قدمها   COVID-19 فحسب ، بل يمكنه أيضًا زيادة الإنتاجية وتقليل أوقات التعلم.

يُعد توفير فرص التدريب ورفع المهارات للموظفين جزءًا مهمًا – ومكلفًا – بشكل متزايد من إدارة مشروع تجاري حديث ناجح. وفقًا لتقرير صناعة التدريب الأخير ، بلغ متوسط ​​نفقات التدريب للشركات الكبيرة في عام 2019 مبلغًا ضخمًا 17.7 مليون دولار (13.5 مليون جنيه إسترليني).

ومع ذلك ، فإن هذا الاستثمار ، الذي يتم ضخه إلى حد كبير في التدريس بأسلوب الفصول الدراسية التقليدية ، لا يحقق الكثير في المقابل. وجد تقرير حالة التعلم الأخير لمزود التعلم عبر الإنترنت Cerego أن 70٪ من التدريب المذهل يتم نسيانه في غضون 24 ساعة ، ويتم نسيان 90٪ تقريبًا بعد 30 يومًا.

 

تعزيز واقعنا الجديد

لا تنتهي المشاكل المرتبطة بأساليب التدريب التقليدية هنا. يقول فيصل أثار ، مهندس الواقع الممتد (XR) في شركة ابتكار رقمية ماليزية وزارة XR: “تعتبر قضايا مثل تقديم تدريب متسق ، وتتبع تطبيق المهارات ، وقياس فعالية التدريب وتحسين فعالية التعلم ، بعضًا من التحديات المستمرة التي يتعين على المدربين التعامل معها”.

يوافق Raffaella Camera ، الرئيس العالمي للابتكار واستراتيجية السوق في Accenture Extended Reality ، مضيفًا أن تدريب الأشخاص في الصناعات عالية المخاطر مثل التعدين والبناء أمر صعب للغاية. “التعلم في الموقع يتطلب من الأشخاص وضع أنفسهم في مواقف يحتمل أن تكون خطرة – غالبًا قبل إكمال التدريب اللازم” ، كما تقول.

هذا لأنه كان من الصعب جدًا تقليديًا تكرار سيناريوهات الحياة الواقعية في بيئة الفصل الدراسي. “حتى أفضل الممثلين الذين يلعبون الأدوار وأكثر البيئات خارج الموقع إقناعًا يمكن أن يواجهوا صعوبة في إعادة إنشاء سيناريو حقيقي للحياة المادية ، ويمكن أن تجعل التكاليف المرتفعة لهذه الدورات التدريبية في الفصول الدراسية في كثير من الأحيان تحديًا حقيقيًا لتوسيع نطاق القوى العاملة في المؤسسة ، يقول جيسون لوفيل ، رئيس استراتيجية الواقع الافتراضي (VR) والواقع المعزز (AR) في PwC UK.

 

مشكلة متنامية

لم يجعل جائحة COVID-19 الأمور أسهل. لم يعد من الممكن جمع أعداد كبيرة من الأشخاص معًا في مساحات صغيرة ، وبينما يعد التعلم الإلكتروني أحد الحلول ، فإن فعاليته محدودة. يقول لوفيل: “يمكن أن يكون التعلم الإلكتروني أكثر فاعلية من حيث التكلفة ، ولكنه قد يكون مليئًا بمشتتات الانتباه – لا يكون البريد الوارد المزدحم بعيدًا عن المشاهدة ويمكن لأفرادك أن يشعروا بالبعد عن الإجراء الذي يرونه عبر الإنترنت”.

“يمكنك مشاهدة مقطع فيديو أو قراءة الكتب كما تريد ، ولكن الأمر يختلف عن كونك أمام الآلات والمعدات ، والشعور بالأدوات بين يديك ، والحصول على ردود فعل أو تغييرات في الوقت الفعلي ،” يضيف Ramon Llamas ، مدير الأبحاث للأجهزة المحمولة و AR / VR في IDC.

لم يعد الواقع الافتراضي مخصصًا لعالم الترفيه أو الحيل الفردية ، فقد أصبح الوصول إليه متاحًا بشكل متزايد كتقنية ، حيث تتبناه جميع أنواع الصناعات لتعزيز العمليات التجارية الأساسية ، من تصميم المنتجات والتصنيع إلى صالات عرض البيع بالتجزئة الافتراضية. كما هو الحال مع أي تقنية تدخل في الاتجاه السائد ، فإن هذا يعني أن موظفيك سيصبحون على دراية متزايدة بالواقع الافتراضي ، وبالتالي من المرجح أن يستجيبوا ويستفيدوا من حلول التدريب على الواقع الافتراضي. مع وضع كل هذا في الاعتبار ، فقد حان الوقت لتدخل تقنيات الواقع الافتراضي في المقدمة وتحويل التعلم إلى الأفضل.

 

ساحة لعب افتراضية

يمكن لتدريب الواقع الافتراضي أن يكافح أوجه القصور في الأساليب التقليدية للتدريب ويكملها بشكل أكبر. يوضح كولين يلولي ، المؤسس والمدير الإداري لشركة Igloo Vision ، وهي شركة مقرها المملكة المتحدة والتي يستخدم مساحات غامرة مشتركة لعرض محتوى VR. “كما جاء في اقتباس كونفوشيوس القديم ،” أسمع وأنسى ، أرى وأتذكر ، أفهم وأدرك “.

على عكس الممارسات التقليدية ، يمكن تكرار تدريب الواقع الافتراضي باستمرار لتحسين مجموعات المهارات ، أو حتى بشكل عشوائي لإنشاء سيناريوهات جديدة للتدريب. يمكن تتبع أداء المستخدم وتصنيفه تلقائيًا. علاوة على ذلك ، يمكن توسيع هذا النوع من التدريب ليشمل مئات أو حتى آلاف الأشخاص.

 

كيف يقوم الواقع الافتراضي بتحويل عالمنا رقميًا

تسمح بيئات الواقع الافتراضي هذه أيضًا للمتدربين بتجربة المعدات أو المواد التي قد تكون محدودة أو يتعذر الوصول إليها. تقدم Llamas مثالًا جيدًا: “على سبيل المثال ، يمكن أن يكون تدريب عامل مستودع على استخدام رافعة شوكية عملية مكلفة. يجب عليك إيقاف تشغيل الجهاز لفترة معينة من الوقت ، وتدريب الموظف ، وقد ينتهي الأمر بالموظف إلى إتلاف الجهاز أو الأصول الأخرى. في إعدادات الواقع الافتراضي ، يمكن للمستخدم تجريب رافعة شوكية تقريبًا حول المستودع ، وإجراء التدريبات المناسبة وخطوات السلامة لضمان الاستخدام الصحيح. في الوقت نفسه ، تظل الرافعة الشوكية الفعلية قيد الاستخدام ولا يتلف أي شيء “.

في حين أن كل هذه الفوائد مهمة ، إلا أن أكثر ما يثير الإعجاب هو فعالية VR.

توصلت الأبحاث الحديثة من جامعة كامبريدج إلى أن التدريب عبر الواقع الافتراضي أدى إلى إنتاجية أكثر بنسبة 28٪ ، وتعلم أسرع بنسبة 55٪ ، وأخطاء أقل بنسبة 200٪ من الأساليب التي لا تعتمد على الواقع الافتراضي.

عدد من المنظمات الرائدة تتمتع بالفعل بهذه الفوائد. على سبيل المثال ، أبلغت شركة وول مارت العالمية للبيع بالتجزئة عن توفير 80٪ في وقت التدريب باستخدام الواقع الافتراضي لإعداد مديري المتاجر ليوم الجمعة الأسود ، أكبر يوم تسوق في أمريكا.

  

تستخدم شركة Lanes Group ، مزود حلول مرافق الصرف الصحي في المملكة المتحدة ، أسطوانة Igloo Shared VR لتدريب مجموعات من المهندسين على محاكاة بيئات مياه الصرف الصحي المختلفة عالية الخطورة. لم يكن هذا ناجحًا فحسب ، ولكنه أدى إلى تقليل تناقص الموظفين بنسبة 57٪ وتقليل تعاسة الموظفين بنسبة 9٪.

في غضون ذلك ، تستخدم كلية الطب بجامعة أتلانتا الواقع الافتراضي لتدريب الجراحين ، مما أدى إلى انخفاض بنسبة 40٪ في الأخطاء المرتكبة مقارنة بالجراحين المدربين تقليديًا.

من جانبها ، تقوم شركة النفط والغاز متعددة الجنسيات BP بدمج محتواها الخاص في منصة المؤسسة الافتراضية (VEP) التي توفر التدريب القائم على الواقع الافتراضي. سيتم نشر التدريب دوليًا ، وستقوم المنصة بإنشاء بيانات وتقارير مفصلة عن تقدم المتعلم.

 

قال أنتوني ديل بارتو ، مدير تكنولوجيا التعلم في شركة بريتيش بتروليوم ، في بيان صحفي: “الواقع الافتراضي والمحاكاة هما عاملان أساسيان لأجندة ومبادرات BP الرقمية لتوفير إمكانية وصول القوى العاملة لدينا إلى أفضل تدريب في الفصول الدراسية”. “تعتبر قيمة البيانات في القوى العاملة أمرًا بالغ الأهمية ، وتتيح لنا منصة Immerse جمع المعلومات الحيوية التي نحتاجها من أجل تحسين مهارات موظفينا بكفاءة بطريقة مبتكرة وجذابة. هذا مفيد لنا كشركة ، ولكن أيضًا لموظفينا لضمان حصولهم على أفضل تعليم وتطوير ممكن “.

كما يتم إحراز تقدم في استخدام الواقع الافتراضي للتدريب على المهارات اللينة والمكافآت موجودة لتلك المؤسسات التي تختار تبني هذا النهج. وجدت دراسة حول المهارات اللينة أجرتها شركة PwC أن 40٪ من متعلمي الواقع الافتراضي شهدوا تحسنًا في الثقة مقارنة بمتعلمي الفصول الدراسية وتحسنًا بنسبة 35٪ عن المتعلمين الإلكترونيين للعمل على ما تعلموه بعد التدريب في الواقع الافتراضي.

يمكن أيضًا استخدام مجموعة أدوات الواقع الافتراضي هذه بعد التدريب ، على سبيل المثال ، في عملية التوظيف. مثلما يمكن لتقنية الواقع الافتراضي إنشاء سيناريوهات لمساعدة الموظفين على تطوير المهارات ، يمكن للشركات تطوير مراكز تقييم افتراضية مع سيناريوهات لاختبار الموظفين المحتملين. كما هو الحال مع التدريب ، يمكن أن يكون هذا مفيدًا بشكل خاص لأي أدوار تنطوي على مخاطر محتملة على الأشخاص أو الممتلكات ، أو التي سيكون تشغيلها مكلفًا للغاية في الحياة الواقعية.

 

تعزيز مستقبل التعلم

نظرًا لأن تقنية VR أصبحت أكثر قابلية للاستخدام وبأسعار معقولة وقوية مما هي عليه بالفعل ، ومع تحسن الخبرة والتجربة في تطوير تدريب VR ، يتفق الخبراء على أنها ستصبح جزءًا أساسيًا من تقديم التدريب عبر جميع القطاعات في السنوات القادمة. في الواقع ، تقدر IDC أن تدريب VR سيساهم بمبلغ 294 مليار دولار (225 مليار جنيه إسترليني) في الاقتصاد العالمي بحلول عام 2030.

من المقرر أن يكون طرح 5G محركًا كبيرًا في استيعاب تقنيات الواقع الافتراضي على نطاق واسع. وذلك لأن الواقع الافتراضي يحتاج إلى شبكة موثوقة ومتسقة ذات زمن انتقال منخفض للوصول إلى إمكاناتها بالكامل. لن يساعد ذلك في تشغيل برامج الواقع الافتراضي بسلاسة فحسب ، بل يمكن أن يتسبب زمن الانتقال أيضًا في الشعور بالدوار الذي يشكو منه العديد من المستخدمين عند استخدام سماعات رأس الواقع الافتراضي.

 

“تتطور تقنية الواقع الافتراضي باستمرار. من خلال الانتقال اللاسلكي ، وتحسين عمر البطارية ، وخلق المزيد من الوسائل الطبيعية لتفاعل المستخدم وتوليد قوة معالجة أكبر وتدفق الرسومات ، سيتم تمكين سيناريوهات تدريب أكثر واقعية وغامرة “، كما يقول أسيران أمين ، مهندس XR الرئيسي في وزارة XR.

في غضون ذلك ، يقول لوفيل إن التكنولوجيا ستساعد في دفع عصر جديد من التعلم والتطوير والتعليم من خلال تقديم تجربة فعالة من حيث التكلفة وغامرة وذات كفاءة لتدريب الأشخاص على المهارات المادية وغير المادية. يقول: “يوفر الواقع الافتراضي مزايا لا تُنسى للمؤسسات التي ترغب في تدريب مجموعات كبيرة من الأشخاص ، عن بُعد وبتكلفة معقولة – مع نتائج أفضل مقارنة بأشكال التدريب التقليدية الحالية”.

بالنسبة للكاميرا ، يحمل تدريب الواقع الافتراضي عددًا كبيرًا من الفرص ، ولكن يجب القيام بالمزيد قبل أن يصبح حقًا جزءًا أساسيًا من تنمية المهارات. “في الوقت الحالي ، الغالبية العظمى من تطبيقات التعلم الواقع الافتراضي مخصصة للتدريب التقني والسلوكي” ، كما تقول. “من أجل أن تصبح أكثر شيوعًا ، من الأهمية بمكان أن تبدأ الشركات في تنفيذ هذه الحلول على نطاق واسع ، مقابل المواقف المنعزلة لمرة واحدة. في الوقت نفسه ، سيصبح تدريب الواقع الافتراضي أكثر انتشارًا حيث تصبح سماعات الرأس نفسها أكثر شيوعًا للمستهلكين “. 

واختتمت قائلة: “كلما زاد عدد الأشخاص الذين لديهم أجهزة الواقع الافتراضي في متناول اليد ، زادت الفرص المتاحة للشركات لتزويد الموظفين بهذا النوع من المحتوى التدريبي”.

المصدر
itpro

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى