كيف ستشكل التكنولوجيا مستقبل العمل
لم يكن بإمكان أحد توقع ما سيأتي به عام 2020. عبر كل قطاع، تعلمنا المعنى الحقيقي للتحول الرقمي. أي إعادة تصور الأعمال لخدمة العملاء بشكل أفضل وفهم احتياجاتهم ، وامتلاك المرونة للاستجابة للظروف المتغيرة. حيث ربما اعتقدت العديد من المنظمات سابقًا أن التحول الرقمي كان شيئًا لطيفًا ، فهو اليوم ضرورة حتمية.
مع حلول عام 2021، جاءت مجموعة جديدة من التحديات. وقد بات على الشركات أن تتطلع بشكل متزايد إلى التكنولوجيا لمساعدتها على البقاء والتعافي والنمو. معتمدة على المرونة وهي المفتاح لتقديم التجارب الرقمية الأولى التي يطلبها العملاء والموظفون. وقد ساعد الوصول إلى البيانات وأدوات الذكاء الاصطناعي الشركات على إحداث ثورة في تجربة عملائها.
واليوم سيستمر تطوير التكنولوجيا في تشكيل الطريقة التي نؤدي بها أعمالنا ، ومستقبل العمل ، فضلاً عن توفير الفرص للشركات لإحداث فرق إيجابي في العالم من حولهم.
خدمة العميل الرقمي أولاً
لقد تعلمنا خلال جائحة كورونا كيف يمكن للمستهلكين السرعة في تكييف التقنيات الجديدة للبقاء على اتصال مع أحبائهم ، والتسوق والوصول إلى الخدمات الأساسية عبر الإنترنت. مع تطور اتجاهات السوق وتوقعات العملاء بشكل أسرع من أي وقت مضى . وفي ظل هذه السرعة في التطور الرقمي من المحتمل أننا نشهد نهاية مشروع التحول الرقمي الذي يمتد من سنتين إلى ثلاث سنوات ؛ القيمة يجب أن يتم تسليمها في غضون أشهر. في الاقتصاد الرقمي ، ستقيس سرعة التنفيذ والتكلفة والقيمة للمؤسسة والعملاء ، فضلاً عن القدرة التنافسية ، نجاح التحول الرقمي.
مع زيادة الطلب على سلع التجزئة والسلع الاستهلاكية عبر الإنترنت ، مع نمو الإيرادات الرقمية العالمية بنسبة 54٪ منذ بداية 2020، وكذلك استخدام الشركات للتقنيات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي لإشراك العملاء وخدمتهم. بخلاف المطاعم ومقدمي الخدمات الصحية. يجب أن تصبح الروبوتات أيضًا جزءًا لا يتجزأ من استراتيجيات الشركة لدعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. من التجارب الافتراضية إلى خيارات التسليم والاستلام الأكثر ذكاءً ، يجب أن تكون كل تجربة عميل متصلة ومخصصة وسلسة – من أي جهاز يستخدمونه وأي متجر يزورونه.
التقنيات التي تغذي احتياجات العملاء اليوم
قدم Covid-19 لحظة حقيقة للشركات. لم يكن الكثير منهم منظمًا ومرنًا كما كانوا يعتقدون في السابق. في عام 2021 ، استهدفت الشركات توفير التكاليف مع تعزيز المرونة على رأس أولويات كل رئيس قسم تقنية المعلومات وقائد الأعمال والتوجه للرقمنة.
أظهرت لنا الشركات التي تستفيد من الحوسبة السحابية ما يعنيه أن تكون مرنًا في أوقات الأزمات. وقد تسارعت عمليات الترحيل هذه في عام 2021 – مما أتاح قابلية التوسع والتوافر والوصول إلى المعلومات من أي مكان. متى وأين وكيف تنشر الشركة هذه الأدوات سيضع القادة في الصدارة. ستساعدهم زيادة الأتمتة والذكاء الاصطناعي ونماذج التنبؤ على التنبؤ بشكل أفضل والاستعداد لما قد يجلبه المستقبل. لتحقيق أقصى استفادة من هذه التقنيات ، يجب أن تكون مهارات محو الأمية بالبيانات أساسية لكل دور على كل مستوى من مستويات المؤسسة.
تطور العمل من أي مكان
بينما سيستمر العديد من الأشخاص في العمل من المنزل، فإن ضمان رفاهية أولئك الذين عادوا إلى أماكن العمل المادية سيتطلب جهدًا ضخمًا متعدد الوظائف. يمكننا أن نتوقع إعادة إنشاء تجربة المكتب ، لتصبح أكثر تعمدًا. كما ستتطور الطرق التي تتواصل بها الشركات. أولئك الذين فتحوا وصولاً غير مسبوق إلى فريق قيادتهم ، ويقدمون تحديثات منتظمة لإبقاء الفرق على اطلاع ومشاركين ومنتجين ، سيرغبون في إبقاء خطوط الاتصال هذه مفتوحة مع خروجنا من الوباء.
فيما يتعلق بمكان عملنا ، فقد أظهر العامين السابقين أن العمل من المنزل يمكن أن يكون خيارًا مشروعًا. من المهم لأصحاب العمل الاستمرار في استكشاف نماذج عمل جديدة ومرنة.
يمكننا أن نتوقع من الشركات إنشاء حزم موارد بشرية وقدرات تقنية جديدة لجذب والاحتفاظ بالعاملين المختلط – والعلامات التجارية لتسويق منتجات جديدة تتناسب مع احتياجات أسلوب حياتهم. في حين أن الترتيبات المرنة يمكن أن توفر توازنًا أكبر بين الحياة والعمل وخلق مكان عمل أكثر مساواة من خلال زيادة مجموعات المواهب.
