تأثير التحول الرقمي على نماذج الأعمال: الفرص والتحديات
يتضمن التحول الرقمي في الأعمال استخدام تقنيات جديدة مثل الذكاء الاصطناعي والحوسبة السحابية لدفع النمو وتبسيط العمليات وزيادة الميزة التنافسية. ويمكن رؤية تأثيره في كل صناعة، مدفوعًا بالنمو في الأعمال التجارية عبر الإنترنت والرقمنة المستمرة للأعمال والمجتمع.
لقد أثر أيضًا بشكل أساسي على العديد من نماذج الأعمال التقليدية. وقد تطورت هذه بسرعة بفضل ظهور عمالقة الإنترنت مثل أمازون وجوجل، واللاعبين المتخصصين الأصليين رقميًا مثل Airbnb وExpedia، والاستثمارات الضخمة من قبل قادة الصناعة الراسخين مثل Walmart وTesco.
لقد اتخذت شركات مثل هذه وآلاف الشركات الأخرى نماذج أعمال راسخة ودمجت التكنولوجيا بطرق تدفع الابتكار وتخلق أنواعًا جديدة من تجربة العملاء تركز على الراحة والقيمة والكفاءة. في الوقت نفسه، ظهرت نماذج أعمال أصلية رقمية جديدة، مثل freemium والبرمجيات كخدمة. تركز هذه المقالة على الطرق التي تطورت بها نماذج الأعمال “التقليدية”، وظهرت نماذج جديدة، مما خلق فرصًا جديدة ولكن أدى إلى ظهور تحديات جديدة.
ما هو نموذج الأعمال؟
التفسير البسيط هو أن نموذج الأعمال هو الإطار الاستراتيجي الذي تنفذه الشركة من أجل توليد القيمة من خلال تقديم منتجاتها وخدماتها. تزدهر الشركات من خلال إنشاء نماذج أعمال جديدة وفريدة أو تحسين النماذج الحالية لإنشاء تدفقات الإيرادات وتطوير العمليات الفعّالة وبناء العلاقات مع عملائها.
على سبيل المثال، تقوم شركات التصنيع بإنشاء منتجات من المواد الخام وتوزيعها على تجار التجزئة والعملاء وتوليد الإيرادات من المبيعات. يتضمن النموذج خطوات تم اتخاذها لتعزيز الكفاءة في جميع عمليات التصنيع والتوزيع وخلق الطلب على منتجاتها من خلال التسويق.
من خلال الاستفادة من التقنيات الناشئة، يمكن للشركات تحسين عناصر النموذج لزيادة مقدار القيمة المتولدة وتقليل التكاليف التي تتكبدها العمليات والعمليات وحتى إنشاء منتجات وخدمات جديدة أكثر توافقًا مع الاحتياجات المتغيرة لعملائها.
فوربس ديلي: انضم إلى أكثر من مليون مشترك في فوربس ديلي واحصل على أفضل قصصنا وتقاريرنا الحصرية وتحليلاتنا الأساسية لأخبار اليوم في بريدك الوارد كل يوم من أيام الأسبوع.
نموذج الأعمال 1: التجزئة
يتضمن هذا النموذج بيع المنتجات، إما إلى المستهلك النهائي أو بالجملة (الجملة) إلى بائع تجزئة آخر سيبيعها. ويشمل تجار التجزئة التقليديين الذين يديرون متاجر مادية، وشركات التجارة الإلكترونية التي تعمل عبر الإنترنت والعديد من نماذج الأعمال الهجينة الموجودة في الطيف بينهما.
كان للتحول الرقمي تأثير كبير على تجارة التجزئة على مدى السنوات العشرين الماضية، وكان الانفجار في شعبية التجارة الإلكترونية أفضل مثال على ذلك. تستخدم شركات التجزئة الأصلية عبر الإنترنت (مثل أمازون أو إيباي أو علي بابا، على سبيل المثال) الذكاء الاصطناعي والتحليلات من أجل استهداف العملاء بتوصيات وتجارب تسوق مخصصة بالإضافة إلى التسعير الذكي والخدمات اللوجستية الذكية.
ونتيجة لذلك، استثمر تجار التجزئة التقليديون مثل وول مارت وتيسكو بكثافة في الاستفادة من التقنيات الرقمية لتحسين تجارب العملاء وتبسيط عمليات سلسلة التوريد الخاصة بهم وإنشاء خدمات عملاء متعددة القنوات.
تشمل التحديات الحاجة المتزايدة للشركات للتعامل مع كميات كبيرة من بيانات العملاء الحساسة، بما في ذلك البيانات الشخصية والمعلومات حول عادات الشراء والشؤون المالية. ويؤدي هذا إلى ظهور تحديات تتعلق بالامتثال التنظيمي وخصوصية البيانات والأمن.
نموذج الأعمال 2: التصنيع
كما ورد في المقدمة، يتضمن هذا شراء المواد الخام وإنشاء المنتجات النهائية أو المكونات للمنتجات التي سيتم إنشاؤها بواسطة آخرين على طول السلسلة.
إنه نموذج تقليدي آخر موجود منذ آلاف السنين ولكنه الآن يتحول بسرعة مع ظهور العديد من التقنيات التحويلية الجديدة. وتشمل هذه إنترنت الأشياء (تمكين المصانع الذكية والصيانة التنبؤية)، والتكنولوجيا الروبوتية والطباعة ثلاثية الأبعاد (يشار إليها أحيانًا بالتصنيع الإضافي).
وبشكل جماعي، تسمى هذه التحولات أحيانًا بالصناعة 4.0، في إشارة إلى أنها تشكل فعليًا المرحلة الرابعة من الثورة الصناعية، بعد الميكنة والكهرباء والحوسبة.
تتضمن بعض أكبر التحديات هنا الاستثمارات الكبيرة التي تحتاج الشركات إلى القيام بها حول البنية التحتية من أجل الاستفادة. وهناك أيضًا تحديات تتعلق بالتدريب أو التوظيف من أجل ضمان وجود أشخاص لديهم المهارات المناسبة لتنفيذ وتشغيل هذه التقنيات. بالإضافة إلى ذلك، هناك حاجة إلى التنقل بين الآثار الأخلاقية والقانونية المترتبة على نشر الأتمتة على نطاق واسع في شركات التصنيع، وخاصة فيما يتعلق بالتأثير الذي يمكن أن تحدثه على القوى العاملة البشرية.
نموذج الأعمال 3: الشركات القائمة على الخدمات
هذه هي الشركات التي تقدم الخدمات بدلاً من المنتجات – من الخدمات المهنية مثل المحاسبة والتمويل والقانونية إلى الضيافة والرعاية الصحية والسفر والسياحة والأحداث والخدمات الشخصية مثل تصفيف الشعر والتدريب الشخصي. تشمل نماذج الأعمال الأحدث في هذه الفئة عروض البرمجيات كخدمة مثل Microsoft 365 وخدمات الاشتراك في الترفيه مثل Spotify.
مكّن التحول الرقمي العديد من الشركات التي كانت معروفة سابقًا بإنتاج المنتجات من الانتقال إلى تقديم قائم على الخدمة. ومن الجدير بالذكر أن هذا يشمل بائعي البرامج كما ذكر أعلاه، ولكن أيضًا مصنعي السيارات بما في ذلك فولفو وبورشه، ومصنعي الأجهزة المنزلية مثل نسبرسو وأجهزة اللياقة البدنية مثل Peloton وFitbit.
يسمح هذا للشركات ببناء تدفقات إيرادات يمكن التنبؤ بها وقابلة للتكرار بدلاً من الاعتماد على المدفوعات لمرة واحدة مع تقديم تجارب عملاء جديدة أيضًا، مثل تلقي ترقيات للمنتجات والنماذج الجديدة عند إصدارها. يمكن للشركات التي تقدم هذه الأنواع من خدمات الاشتراك – فضلاً عن منظمات الخدمات المهنية مثل البنوك والمحاسبين وشركات المحاماة – استخدام البيانات والذكاء الاصطناعي والتحليلات لفهم كيفية استخدام العملاء لخدماتهم والتفاعل معها، والتنبؤ بانخفاض عدد العملاء ومنعهم وتخصيص عروضهم على نطاق واسع.
التحدي الرئيسي هنا هو أن سلوك العملاء يتغير بسرعة أكبر، وقد يكون الحفاظ على الولاء أكثر صعوبة في العصر الرقمي. بعد كل شيء، فإن تبديل مقدمي الخدمة أو استكشاف عروض جديدة لا يكون إلا بنقرة واحدة على الشاشة أو نقرة الماوس. لمواجهة هذا، يتنافس مقدمو الخدمة لتقديم مستويات أعلى من خدمة العملاء بالإضافة إلى تطوير مخططات المكافآت والولاء لبناء علاقات “متماسكة”.
إلى أين تتجه التحولات الرقمية ونماذج الأعمال؟
مع تنامي تأثير التحول الرقمي، سوف نرى بشكل متزايد آثاره في ظهور نماذج أعمال أحدث، بما في ذلك الشركات التي تقدم خدمات مجانية جزئيًا، والشركات التي تعتمد على الإعلانات، والشركات التي تعتمد على التمويل الجماعي. ويمكن تحسين نماذج الخدمات المجانية جزئيًا ــ حيث يتم توفير نسخة أساسية من الخدمة أو المنتج مجانًا في حين يتم حجز ميزات أكثر تقدمًا للمشتركين ــ لخلق تجارب أكثر تخصيصًا. وسوف تستفيد الشركات التي تعتمد على الإعلانات من العروض الترويجية المستهدفة بدقة أكبر فضلاً عن الرسائل الأكثر تخصيصًا. وسوف تتمكن جميع الشركات من تحسين استراتيجيات التسعير لديها بشكل أفضل، وتقديم مستويات مختلفة من الخدمة والدعم استجابة للاختلافات الديموغرافية وعادات الإنفاق المتغيرة لعملائها.
وفي الوقت نفسه، سوف تشكل مخاوف الخصوصية، والتغيرات في المتطلبات التنظيمية والامتثالية، والتأثير المتزايد للجرائم الإلكترونية على الشركات تحديات مستمرة. وأياً كان النموذج الذي تتبناه أي شركة، فمن الضروري أن يتم التعرف على هذه التحديات. وهذا يعني أن التنبؤ بها والاستجابة لها لابد أن يصبح ركيزة أساسية لاستراتيجية الأعمال.
وسوف يصبح من الأهمية بمكان على نحو متزايد أن توازن جميع الشركات بين الدافع إلى التحول والنمو والحاجة إلى مراعاة المسؤوليات الأخلاقية والتنظيمية. ومن المرجح أن تؤدي أزمة المهارات المستمرة في مجال التكنولوجيا إلى خلق المزيد من الحواجز، مما يعني أن الاستثمار في تحسين المهارات والتدريب أمر حيوي أيضًا.
ولكن في نهاية المطاف، يمكننا أن نتوقع استمرار تطور نماذج الأعمال مع زيادة سرعة التطور التكنولوجي. وسيتطلب هذا من القادة تبني عقلية الوعي المستمر والتعليم والابتكار. إن احتضان هذه التغييرات مع فهم المخاطر والتحديات التي تفرضها هو المفتاح للازدهار بغض النظر عن التحولات التي تنتظرنا في المستقبل القريب.
