دراسات

كيف يعيد الذكاء الاصطناعي تحديد دور المدير في العمل

الذكاء الاصطناعي

سيؤثر الذكاء الاصطناعي (AI) على كل وظيفة وفي كل صناعة وفي كل بلد. هناك مخاوف كبيرة من أن الذكاء الاصطناعي سيقضي على الوظائف تمامًا. كشفت العديد من التقارير الحقائق القاسية لأتمتة القوى العاملة ، خاصة بالنسبة لأنواع معينة من الوظائف والتركيبة السكانية. على سبيل المثال ، وجدت مؤسسة بروكينغز أن الأتمتة تهدد 25٪ من جميع الوظائف في الولايات المتحدة ، مع التركيز على أصحاب الأجور المنخفضة في المناصب التي تكون فيها المهام روتينية. وجدت دراسة منفصلة أجراها معهد أبحاث السياسات النسائية أن النساء يشكلن 58٪ من الوظائف المعرضة لأعلى مخاطر الأتمتة.

ومع ذلك ، على الرغم من هذه الحقائق ، فقد بدأنا في قبول عالم الذكاء الاصطناعي الجديد الخاص بنا واعتماد هذه التقنيات بينما نرى الفرص الجديدة المحتملة. تؤكد دراسات أخرى كيف سيخلق الذكاء الاصطناعي المزيد من الوظائف أو يزيل المهام داخل الوظائف فقط. وجدت دراسة عالمية جديدة أجرتها Oracle و Future Workplace على 8،370 موظفًا ومديرًا وقادة موارد بشرية في 10 دول ، أن ما يقرب من ثلثي العاملين متفائلون ومتحمسون وممتنون للذكاء الاصطناعي وزملاء العمل الآليين. ذهب ما يقرب من الربع إلى حد القول إن لديهم علاقة محبة ومرضية مع الذكاء الاصطناعي في العمل ، مما أظهر تقديرًا لكيفية تبسيط أعمالهم وتبسيط حياتهم.

من المثير للدهشة أننا اكتشفنا العام الماضي أن غالبية العمال سيثقون بأوامر الروبوت. هذا العام ، قال ما يقرب من ثلثي العمال إنهم سيثقون في الطلبات من الروبوت على مديرهم ، وقد لجأ نصفهم بالفعل إلى الروبوت بدلاً من مديرهم للحصول على المشورة. في American Express ، يتم الآن التعامل مع قرارات مثل معرفة عرض المنتج الأكثر ملاءمة لشرائح العملاء المختلفة بواسطة الذكاء الاصطناعي ، مما يلغي الحاجة إلى قيام المديرين والموظفين بمناقشة هذه المهام.

 كيف يعيد الذكاء الاصطناعي تحديد دور المدير

الآن بعد أن قام الذكاء الاصطناعي بإزالة العديد من المهام الإدارية التي عادة ما يتولاها المديرون ، فإن أدوارهم تتطور للتركيز أكثر على المهارات اللينة على المهارات الصعبة. وجد الاستطلاع أن العمال يعتقدون أن الروبوتات أفضل من مديريهم في توفير معلومات غير متحيزة ، والحفاظ على جداول العمل ، وحل المشكلات وإدارة الميزانية ، في حين أن المديرين أفضل في التعاطف ، والتدريب ، وخلق ثقافة العمل.

يشير أنتوني مافروماتيس ، نائب الرئيس لعلوم بيانات العملاء والأنظمة الأساسية في أمريكان إكسبريس ، إلى طريقة أخرى يغير بها الذكاء الاصطناعي دور المدير: “يعمل الذكاء الاصطناعي بشكل متزايد على توفير وقتهم والسماح لهم بالتركيز على جوهر عملهم. من الآن فصاعدًا ، ما يهم حقًا هو المهارة البشرية المتمثلة في القدرة على الإبداع والابتكار – وهو أمر لم يجيده الذكاء الاصطناعي بعد. ” من خلال فصلهم عن المهام المتوقعة منهم تقليديًا ، يسمح الذكاء الاصطناعي للمديرين بالتركيز على إقامة علاقات أقوى مع زملائهم في الفريق وإحداث تأثير أكبر في أدوارهم.

الشركات مثل هيلتون التي كانت في وقت مبكر في استخدام الذكاء الاصطناعي لتبسيط عملية التوظيف لديها ، تقوم الآن بتوسيع استخدامها لتشمل تطبيقات أخرى ، مثل المساعدين الرقميين ، لعمليات معينة بما في ذلك التعليقات ومراجعات الأداء. إنهم يتصورون أن المساعدين الرقميين سيسمحون للموظفين بقول شيء مثل ، “أريد أن آخذ إجازة يوم الجمعة المقبل ، من فضلك جدولة” ، ويتم اتخاذ خطوات الموارد البشرية الضرورية. يمكن استخدام المساعد الرقمي من جهاز محمول أو سطح مكتب ؛ كلما كان ذلك أكثر ملاءمة. “عندما تفكر في عدد موظفي الفندق الذين يعملون في جميع أنحاء فنادقنا الذين يخدمون الضيوف بوقت محدود أو ليس لديهم وقت على جهاز كمبيوتر ، والقيود الزمنية التي نواجهها جميعًا ، فإن هذه الإمكانية المتنقلة ستغير قواعد اللعبة” ، حسب قول كيلي روماك ، هيلتون نائب الرئيس للموارد البشرية الرقمية والتخطيط الاستراتيجي. الشركة مهيأة لاستخدام الذكاء الاصطناعي لمساعدتها على التركيز على احتياجات كل من الموظفين والضيوف.

المصدر
weforum

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى