مقالات

سيعزز الذكاء الاصطناعي 95٪ من تفاعلات العملاء بحلول عام 2025

يجب أن تبدأ الشركات في التكيف مع التقنيات بما في ذلك الذكاء الاصطناعي والواقع الافتراضي والواقع المعزز والصور ثلاثية الأبعاد وإلا ستواجه الفشل.

حذرت شركة Servion Global Solutions الشركات من أن تفشل في الاستعداد لمستقبل يقوده الذكاء الاصطناعي (AI) والواقع الافتراضي والواقع المعزز والصور ثلاثية الأبعاد. بينما لعبت الأتمتة دورًا في تجربة العملاء لبعض الوقت ، وصلت الصناعات إلى نقطة تحول – ليس فقط الآلات الذكية على وشك تولي زمام الأمور ، ولكن المستهلكين يريدون ذلك. في الواقع ، تتوقع Servion أنه بحلول عام 2025 ، ستعمل تقنية الذكاء الاصطناعي على تشغيل 95٪ من جميع تفاعلات العملاء ، بما في ذلك المكالمات الهاتفية المباشرة والمحادثات عبر الإنترنت التي ستجعل العملاء غير قادرين على التمييز بأن محدثهم هو الروبوت.

في الوقت نفسه ، فإن توقعات المستهلكين بأن الشركات تستخدم التقنيات المرئية ، مثل الواقع الافتراضي والمُعزز ، والصور ثلاثية الأبعاد ، تتجه نحو الارتفاع. تواجه الشركات التي تفشل في الاستعداد لهذا المستقبل الآن خطرًا شديدًا يتمثل في التخلف عن ركب منافسيها.

علق Shashi Nirale ، نائب الرئيس الأول والشركة العالمية لأوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا في Servion Global Solutions قائلاً: “بكل بساطة ، أصبح كل شيء سلعيًا – حيث تكافح المنظمات للمنافسة على عروض الأسعار والمنتجات ، أصبح تقديم تجربة أفضل للعملاء هو العامل الوحيد الذي يميزه”.

وأضاف: “تدرك الشركات أن الاحتفاظ بالعملاء هو أكثر ربحية من الحصول على عملاء جدد. إذا لم يكن العملاء راضين ، فقد تتعرض الشركة لضربة قاتلة لخطتها النهائية. يتوقع المستهلكون اليوم بالفعل حراثات آلية في السوبر ماركت ، وإجابات تلقائية على استفسارات بسيطة عبر الهاتف وعبر الإنترنت ، ودفع آلي في مواقف السيارات – يتوقعون المزيد بحلول العقد القادم. الشركات التي لا يمكنها تقديم سوى خيار النضال ضد روبوت محادثة بسيط أو آلي أو خدمة الرد سوف تجد نفسها قريبًا على جانب الطريق “.

توقعت شركة Gartner أنه بحلول عام 2020 ، سيدير ​​العملاء 85٪ من علاقتهم بالمؤسسة دون التفاعل مع أي إنسان. ومع ذلك ، في العقد التالي ، سيتم استبدال هذه التطبيقات والأنظمة الآلية الأكثر بساطة بتقنيات ذكاء اصطناعي متقدمة مصممة لتحسين تجربة العملاء بشكل عام من خلال الاستباقية وتوقع احتياجات العملاء والانخراط على المستوى العاطفي.

في النهاية ، ستتطلب 5% فقط من تفاعلات العملاء مشاركة بشرية على الإطلاق. في الوقت نفسه ، تشهد تقنيات مثل الصور ثلاثية الأبعاد والواقع الافتراضي والواقع المعزز طفرة في شعبيتها بالفعل. التفاعلات مثل عرض عقار إيجار لقضاء العطلات في الواقع الافتراضي ؛ حل المشكلات الفنية من خلال الواقع المعزز ؛ أو تحية المتسوقين وعرض المنتجات بواسطة صورة ثلاثية الأبعاد لن يصبح مجرد كماليات ، بل سيكون جزءًا من تجربة العملاء المتوقعة بحلول عام 2025.


قال سميت غوبت ، الرئيس التنفيذي لشركة Servion Global Solutions: “ستصبح الشركات التي لا تتبنى هذه التقنيات غير ذات صلة في أقل من عقد من الزمان”. “التحدي لا يكمن في تقرير ما إذا كنت ستتبنى ، ولكن في كيفية القيام بذلك بسرعة وبنجاح. النجاح يعني دمج جميع قنوات الاتصال والقدرة على إضافة المزيد كما تظهر. للقيام بذلك ، تحتاج الشركات إلى اتخاذ وجهة نظر شاملة: الجمع بين جميع قنوات الاتصال والبيانات والتقنيات معًا في “محور” واحد يتحكم في جميع تفاعلات العملاء. من خلال اتباع هذا النهج ، يمكن للمؤسسات التأكد من أنها تتحكم في تجربة العميل ، سواء حدث ذلك شخصيًا أو باستخدام الذكاء الاصطناعي في الواقع الافتراضي. وهذا يعني في النهاية تجربة أفضل للعملاء وعملًا جاهزًا للمستقبل “.

المصدر
financedigest

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.

زر الذهاب إلى الأعلى