كانت التجارة الإلكترونية قوة دافعة في الاقتصاد العالمي قبل وقت طويل من تفشي وباء كورونا. حتى أن المستهلكين بدأوا في تجنب متاجر البيع بالتجزئة لصالح تطبيقات توصيل الأجهزة المحمولة. ومع ذلك ، فإن COVID-19 سرّع فقط التحول إلى التجارة الإلكترونية الذي كان يحدث بالفعل.
بعبارة أخرى ، لا ينبغي أن نتوقع حدوث تراجع في التسوق عبر الإنترنت ؛ من المرجح أن تصبح أكثر انتشارًا.
نظرًا لأن كبار تجار التجزئة وعمالقة التجارة الإلكترونية مثل أمازون يضاعفون من التقنيات التي حافظت على تدفقات إيراداتهم طوال الوباء ، فمن المرجح أن تجتذب تكلفة الاقتصاد الرقمي وراحته المزيد من المستهلكين – وليس أقل. وهذا يعني أن الأعمال التجارية التقليدية القائمة على الطوب والملاط يجب أن تستمر ، من الناحية التكنولوجية ، إذا كانت تأمل في أن تظل قابلة للحياة في سياق الاقتصاد القائم على فيروس كورونا.
ولكن ما هي التقنيات التي من المرجح أن تقدم أكبر قيمة؟ في عالم الإنترنت ، تكون الهوامش ضيقة للغاية بحيث لا يمكن ببساطة نشر مجموعة من الأنظمة ومعرفة ما ينجح. من الآن فصاعدًا ، سيتعين على تجار التجزئة توجيه استثماراتهم بعناية نحو الأدوات والخدمات التي تقدم أفضل عائد على الاستثمار.
4 تقنيات تصنع موجات في قطاع التجارة الإلكترونية
ومن وجهة النظر الحالية ، يبدو أن هناك أربعة تطورات رئيسية تقود قطاع التجارة الإلكترونية. وهم:
1. روبوتات المحادثة
قد تكون مزعجة في بعض الأحيان ولكن توفر روبوتات المحادثة جانبًا من محادثة للتجارة الإلكترونية ، مما يسمح للعملاء بالعثور على ما يريدون بسرعة وسهولة بتكلفة منخفضة لمتاجر التجزئة.
نظرًا لأن تقنية chatbot أصبحت أكثر دقة وقدرة بشكل أفضل على استيعاب اللغة المنطوقة والمكتوبة وتفسيرها ، يمكننا أن نتوقع منهم زيادة عملية المبيعات بالكامل ، وتبسيط خدمة العملاء ، وجمع البيانات لأغراض التسويق والتنبؤ بالاتجاهات ، وحتى إنشاء عملاء متوقعين للمبيعات.
وفقًا لريكي هايز ، المؤسس المشارك لمزود حلول التجارة الإلكترونية Debutify ، يمكن لروبوتات الدردشة أيضًا الارتباط بأدوات وسائل التواصل الاجتماعي الشائعة مثل Facebook Messenger للحفاظ على خطوط اتصال واضحة مع العملاء بغض النظر عن الجهاز الذي يستخدمونه.
يساعد ذلك في توجيه عملية صنع القرار لديهم ، وحل أي شكوك أو تضارب لديهم ، وتأكيد الشحن وأداء مجموعة من الواجبات الأخرى التي قد تتطلب خلاف ذلك عدة ممثلين لخدمة العملاء. الفكرة ، بالطبع ، ليست استبدال العمالة البشرية ، ولكن لجعلها أكثر كفاءة عن طريق تفريغ المهام الروتينية.
2. تطبيقات المحمول
تظهر التطبيقات والخدمات الجديدة كل يوم ، وكلها تهدف إلى تسهيل جذب العملاء وتحسين تجربة التسوق. الاتجاه قوي لدرجة أن بعض محللي السوق رفعوا “التجارة الإلكترونية” ، كما أُطلق على التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول ، إلى قناة جديدة متميزة.
يقول راكيش جين ، الرئيس التنفيذي لشركة تطوير التطبيقات MobiCommerce ، إن شعبية الهاتف المحمول أكبر من أن نتجاهلها. بينما يلجأ المستهلكون إلى التطبيقات لتوليد الدخل لأنفسهم ، تصبح هواتفهم والأجهزة المحمولة الأخرى مركزًا لعوالمهم المالية. في هذه البيئة ، يفقد تجار التجزئة نشاط مبيعات كبير إذا لم يتفاعلوا مع عملاء الجوّال كقناة أساسية.
بالفعل ، يمثل الهاتف المحمول ما يقرب من ثلاثة أرباع جميع معاملات التجارة الإلكترونية ؛ ومن المتوقع أن تعمل شبكات 5G الناشئة على تحسين وظيفة تطبيقات الأجهزة المحمولة بشكل كبير لجعل التصفح والشراء أسهل وأكثر جاذبية.
3. الواقع المعزز / الافتراضي
جزء من تجربة التسوق الجديدة والنابضة بالحياة التي تسهل التجارة الإلكترونية سيكون موجودًا في بيئات الواقع الافتراضي والمعزز. إن دعامة metaverse ، في الواقع ، هي نظام بيئي غامر تمامًا حيث يمكن للمستخدمين اللعب والتواصل الاجتماعي والتسوق كما لو كان العالم الحقيقي – فقط الأفضل.
تسمح تقنية الواقع المعزز (AR) والواقع الافتراضي (VR) للعملاء برؤية أنفسهم في ملابس جديدة أو خلف عجلة القيادة في سيارة جديدة ، كما تقول الصحفية التكنولوجية جيسيكا وين لوكهارت. في الواقع ، تقدر شركة Snap Inc. أن أكثر من 100 مليون عميل قد تسوقوا باستخدام الواقع المعزز بالفعل – سواء عبر الإنترنت أو في المتاجر. إن ظهور التسوق في “Metaverse” مهيأ ليكون عامل تغيير في هذه الصناعة ، حيث يجلب بُعدًا جديدًا من تجارب المستهلك إلى الجمهور الذي ربما لم يكن منغمسًا في هذا المستوى من التكنولوجيا.
4. الذكاء الاصطناعي
يظهر الذكاء الاصطناعي (AI) بسرعة كأداة مبيعات وتسويق رئيسية وسط جائحة COVID-19.
كما أنها تشق طريقها إلى سلسلة التوريد ، حيث يمكنها التغلب على العديد من العقبات الكبيرة التي تمنع المنتجات من الوصول إلى المشترين في الوقت المناسب. وفقًا لـ All The Research ، فإن سوق الذكاء الاصطناعي في قطاعي اللوجستيات وسلسلة التوريد ينمو بمعدل سنوي مركب يبلغ 24 في المائة ومن المتوقع أن يصل إلى 12 مليار دولار بحلول عام 2027.
الخلاصة
حتى مع وجود هذه التقنيات في متناول اليد ، ستظل التجارة الإلكترونية ذات قدرة تنافسية عالية مع تطور العقد الأول من القرن الحادي والعشرين. تضع الحلول التقنية الجديدة قدرًا كبيرًا من القوة في أيدي التجار الإلكترونيين لجذب العملاء وإغلاق المبيعات ؛ ولكنها توفر أيضًا مزيدًا من المرونة للمستهلكين للتسوّق ومقارنة الأسعار وتتبع هذا العنصر المثالي.
في الاقتصاد الرقمي ، جميع الأسواق هي أسواق عالمية. يوفر هذا الوصول إلى المزيد من المشترين — ولكنه يقدم المزيد من المنافسين أيضًا.
