طور باحثون في جامعة يوفاسكولا في فنلندا نموذجاً يمكّن الحواسيب من تفسير وفهم المشاعر الإنسانية، باستخدام مبادئ علم النفس الرياضي. يمكن لهذا التقدم أن يحسن بشكل كبير التفاعل بين البشر والتقنيات الذكية، بما في ذلك أنظمة الذكاء الاصطناعي، مما يجعلها أكثر استجابة وفاعلية تجاه مشاعر المستخدمين.
ووفقًا لجوسي جوكينين، أستاذ مشارك في علم النفس المعرفي، فإن هذا النموذج قد يُستخدم في المستقبل للتنبؤ بمشاعر المستخدمين، مثل الشعور بالانزعاج أو القلق. في مثل هذه الحالات، يمكن للحاسوب مثلاً أن يقدم تعليمات إضافية للمستخدم أو يعيد توجيه التفاعل.
في التفاعلات اليومية مع الحواسيب، يعاني المستخدمون عادة من مشاعر مثل الفرح، والتعصب، والملل. على الرغم من الانتشار المتزايد للذكاء الاصطناعي، فإن التقنيات الحالية غالباً ما تفشل في التعرف على هذه المشاعر.
النموذج الذي تم تطويره في يوفاسكولا يمكنه حالياً التنبؤ بما إذا كان المستخدم يشعر بالسعادة أو الملل أو التعصب أو الغضب أو اليأس أو القلق.
يقول جوكينين: “البشر يتفاعلون مع مشاعر بعضهم البعض بشكل طبيعي، وهي قدرة تفتقر إليها الآلات بشكل أساسي. هذا النقص يمكن أن يجعل التفاعل مع الحواسيب محبطًا، خاصة إذا كانت الآلة غير واعية بالحالة العاطفية للمستخدم”.
يستخدم مشروع البحث الذي يقوده جوكينين علم النفس الرياضي لإيجاد حلول لمشكلة عدم التوافق بين الأنظمة الحاسوبية الذكية ومستخدميها.
يقول جوكينين: “يمكن دمج نموذجنا في أنظمة الذكاء الاصطناعي، مما يمنحها القدرة على فهم المشاعر نفسياً وبالتالي الارتباط بشكل أفضل مع مستخدميها”.
البحث مبني على نظرية العواطف – الخطوة التالية هي التأثير على مشاعر المستخدم
يعتمد البحث على نظرية تفترض أن العواطف تتولد عندما يقيم الإدراك البشري الأحداث من زوايا مختلفة.
يوضح جوكينين: “تخيل حدوث خطأ في الحاسوب أثناء مهمة حاسمة. يتم تقييم هذا الحدث من قبل الإدراك البشري على أنه غير منتج. قد يستجيب المستخدم غير المتمرس بالقلق والخوف نتيجة عدم اليقين حول كيفية حل الخطأ، في حين قد يشعر المستخدم المتمرس بالغضب نتيجة ضياع الوقت في حل المشكلة. نموذجنا يتنبأ بالاستجابة العاطفية للمستخدم عن طريق محاكاة هذه العملية الإدراكية”.
المرحلة التالية من هذا المشروع ستستكشف التطبيقات المحتملة لفهم المشاعر.
يقترح جوكينين: “مع نموذجنا، يمكن للحاسوب التنبؤ بشكل استباقي بضيق المستخدم ومحاولة التخفيف من المشاعر السلبية”.
“يمكن استخدام هذا النهج الاستباقي في بيئات متعددة، من بيئات المكاتب إلى منصات التواصل الاجتماعي، لتحسين تجربة المستخدم من خلال إدارة الديناميات العاطفية بحساسية”.
تشير تداعيات هذه التكنولوجيا إلى مستقبل تكون فيه الحواسيب ليست مجرد أدوات، بل شركاء متعاطفين في تفاعل المستخدم.
