ينضج الواقع المعزز بسرعة كيف ستحول هذه التكنولوجيا الأعمال؟
أصبحت القدرة على الوصول إلى معلومات إضافية عبر الواقع المعزز (AR) أكثر شيوعًا حيث تدرك الشركات المزايا التي يمكن أن يقدمها هذا. إن تحسين ما يراه الناس عبر الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية وشاشات العرض المثبتة على الرأس (HMDs) – بشكل متزايد – لديه القدرة على تحويل العديد من العمليات التجارية.
تم التركيز على دراسة الجدوى الخاصة بالواقع المعزز على مدى السنوات الخمس الماضية. كانت التقنيات مثل Google Glass و Blippar الأصليين من الرواد الأوائل. اليوم ، انتقل الواقع المعزز إلى الأجهزة الرقمية المحمولة – خرائط الواقع المعزز من Google على سبيل المثال ، و HoloLens من Microsoft تحقق تقدمًا في قطاعات محددة أبرزها الرعاية الصحية.
لقد نضج الواقع المعزز بسرعة ويوجد الآن تطبيقات عملية في مجموعة واسعة من الصناعات بما في ذلك التصنيع والترفيه والرعاية الصحية. كما أنها تستخدم بنشاط في قطاع السفر كتقنية مثالية لإيجاد الطريق في المطارات. في صناعات مستحضرات التجميل والأزياء ، حيث تقدم تجربة ما قبل الشراء حرفيًا بُعدًا جديدًا ، يمكن للمستهلكين الاستكشاف على مستوى شخصي للغاية. وفي الوقت نفسه ، في قطاع الأغذية والمشروبات ، تستخدم التعبئة والتغليف الواقع المعزز بشكل متزايد للكشف عن محتوى المنتج التفصيلي لدعم قرارات الشراء لدى المستهلك.
في إعداد العمليات التجارية ، يعمل الواقع المعزز أيضًا على تغيير طريقة تعامل القوى العاملة مع المهام. تستخدم Boeing ، على سبيل المثال ، الواقع المعزز في عمليات الإنتاج الخاصة بها ، حيث يمكن للمهندسين رؤية مخططات الأسلاك متراكبة على المحركات أثناء تجميعها. تدعي الشركة أن الابتعاد عن الرسم الورقي قد قلل من وقت الأسلاك بنسبة 30٪.
وفي الوقت نفسه ، قامت DHL بتوسيع برنامجها لاختيار الرؤية في جميع أنحاء العالم باستخدام Google Glass Enterprise Edition لتحديد المخزون واختياره. تقدر الشركة أن عمالها أكثر كفاءة بنسبة 15٪ في استخدام تقنية الواقع المعزز مما كانوا عليه بدونها.
وفقًا لبحث أجرته شركة Cognizant لخدمات تكنولوجيا المعلومات ، يتوقع 82٪ من قادة الأعمال إعادة تصميم كبيرة للعمليات التجارية مدفوعة بالواقع المعزز في المستقبل القريب.
يقول روب براون ، نائب رئيس مركز كوجنيزانت لمستقبل العمل ، لـ IT Pro: “حيث قامت التكنولوجيا برقمنة عمليات العمل المتكررة واليدوية والورقية سابقًا ، سيتخذ الواقع المعزز الخطوة التالية من خلال إعادة توصيل رحلات العمليات التجارية للسماح بالمعلومات يتم تبادلها أثناء التنقل. سيؤدي ذلك إلى إزالة الأنشطة التي تتضمن التحقق من المعلومات والتبديل بين مستندات متعددة.
“العديد من الشركات تتبنى التكنولوجيا بالفعل. كوكا كولا ، على سبيل المثال ، تستخدم الواقع المعزز لمساعدة شركائها في البيع بالتجزئة على تصور كيف ستبدو مبردات المشروبات في متاجرهم ؛ تعمل Caterpillar على تقليل التكلفة الكبيرة لوقت التوقف عن العمل باستخدام الواقع المعزز لخدمة المولدات المحمولة في الموقع ؛ وول مارت تستفيد من التكنولوجيا لتدريب الموظفين “، يضيف براون.
إن طموحات الشركات من مجموعة متنوعة من القطاعات للواقع المعزز والواقع الافتراضي تتحقق الآن فقط. لقد أوفت التقنيات الرقمية للأجهزة المحمولة بوعد الواقع المعزز ويمكنها توفير منصة تكنولوجية لبناء خدمات الواقع المعزز.
تراكب الواقع
زيادة العمليات الصناعية هي منطقة نمو للواقع المعزز ستستمر في التوسع. في الواقع ، في تقرير حالة الواقع الصناعي المعزز لعام 2019 ، وجدت شركة PTC ، موفر البرامج والخدمات ، أنه حيثما نفذت الشركات الصناعية تجارب الواقع المعزز ، ركزت 69٪ من حالات الاستخدام على إفادة عمالها الداخليين في مجالات الهندسة والتصنيع والخدمات والتدريب.
أوضحت شركة الاستشارات PwC في تقريرها الخاص عن الواقع المعزز ، “Seeing is Believing”: “بدأت العديد من الشركات في التعرف على فرصة إنشاء مصادر دخل جديدة وتنمية المصادر الحالية. البيع بالتجزئة والضيافة والسيارات هي ثلاثة قطاعات فقط تستكشف بالفعل إمكانية بيع المنتجات وعرضها عبر كل من الواقع الافتراضي والواقع المعزز ، بينما تستخدم شركات الألعاب والترفيه التكنولوجيا لإنشاء تجارب ومنتجات جديدة “.
أخبرت ليلى مارتين ، مديرة تسويق المنتجات في المملكة المتحدة في شركة Mixed Reality في Microsoft ، IT Pro: “لقد وجدنا أنه مع الواقع المعزز ، من المهم حقًا البدء بمشاريع من القاعدة إلى القمة تقدم عائدًا على الاستثمار وتأثيرًا سريعًا في الأعمال التجارية. إلى جانب ذلك ، من المهم أيضًا أن يكون هناك مستوى استراتيجي من التركيز والاستثمار لتسخير التقنيات الجديدة مثل الواقع المختلط. وخير مثال على ذلك أكاديمية إيرباص هولوغرافيك في تولوز. بعد إجراء [التجارب] الأولية ، أدركت شركة إيرباص إمكانات الواقع المختلط عبر أعمالها وجعلت فريقًا مركزيًا لمساعدة شركة إيرباص في الاطلاع على متطلباتها الداخلية والمتطلبات التي تواجه العملاء وتبسيط ذلك في أعمالها “.
تكمن قوة الواقع المعزز في أنه يمكن أن يضيق تقريبًا أي فجوة في المهارات قد تكون موجودة في الأعمال التجارية ويمكنه أيضًا تسريع دعم العملاء في مجموعة من السيناريوهات. أصبحت حالات الصيانة ، على سبيل المثال ، هي الاستخدام الأكثر وضوحًا للواقع المعزز في الموقع وخارجه. على الرغم من ذلك ، ستستخدم الاتصالات التجارية داخل الفرق وفيما بينها الواقع المعزز بشكل متزايد عندما يجب تقييم المعلومات عالية التقنية والتصرف بناءً عليها.
تجارب العملاء أيضًا على وشك التحول. مع انتشار الجيل الخامس عالي السرعة وإنترنت الأشياء (IoT) توفر بيئات ذكية ، ستصبح المنتجات والخدمات ممكّنة بشكل متزايد للواقع المعزز. القيمة بالنسبة للشركات هي علاقة أوثق مع عملائها. على سبيل المثال ، يمكن تشغيل Hidden Side من Lego دون الحاجة إلى AR ، ولكن يمكن تطبيق البعد الإضافي الذي يقدمه AR في سيناريوهات مستخدم أخرى لا حصر لها.
أبعاد المستقبل
من المتوقع أن ينمو الإنفاق الإجمالي على AR و VR بشكل كبير على مدار هذا العام وعلى مدى بقية العقد. في كتاب الرؤية هو الإيمان ، توقعت شركة برايس ووترهاوس كوبرز أن تضيف التكنولوجيا 62.5 مليار جنيه إسترليني إلى اقتصاد المملكة المتحدة بحلول عام 2030 ، ويأتي معظم هذا الرقم من الاستثمار في الواقع المعزز. ويشمل ذلك حالات الاستخدام الداخلي مثل التدريب والتوجيه الوظيفي (والذي من المتوقع أن يؤثر على ما يقرب من نصف مليون موظف في هذا البلد وحده) ، بالإضافة إلى مبادرات إشراك العملاء.
في حديثه إلى IT Pro ، يضيف Jeremy Dalton ، رئيس VR / AR ، PwC UK: “سيستمر وجود Smartphone AR جنبًا إلى جنب مع شاشات يمكن ارتداؤها على الرأس ، خاصة وأن عالم المستهلك لا يزال يمثل قوة رئيسية في سوق AR.
“على المدى الطويل ، يمكننا أن نتوقع أن يصبح المستهلكون أكثر راحة مع استخدام التكنولوجيا المثبتة على الرأس لميزات الواقع المعزز ، ولكن هذا لن يقضي تمامًا على الطلب على الهواتف الذكية AR. في المستقبل البعيد ، بمجرد أن تصبح التقنية فعالة (فكر في العدسات اللاصقة) ، ستكون هذه هي النقطة المحتملة حيث نرى التخلص التدريجي من الواقع المعزز غير القابل للارتداء. “
سواء تم استخدام الواقع المعزز لتحسين منتجات المستخدم النهائي ، أو تقديم معلومات مفصلة لبيئات التصنيع المكثفة تقنيًا ، أو تم استخدامه لتحسين مهارات القوى العاملة ، فإنه يحتوي على تطبيقات دقيقة يمكن لجميع الشركات استكشافها.
تعد خارطة طريق التطوير الواضحة أمرًا بالغ الأهمية لتحديد كيفية تطبيق الواقع المعزز وكيف يمكن تقديم خدمات الواقع المعزز. من الحلول البسيطة القائمة على الهواتف الذكية إلى عمليات التنفيذ الأكثر تقدمًا باستخدام HMD مثل HoloLens أو سماعة رأس A6 من ThinkReality ، سيضمن تطبيق الأجهزة والبرامج المناسبة مستويات عالية من عائد الاستثمار.
وخلص دالتون من برايس ووترهاوس كوبرز إلى أن “مستقبل الواقع المعزز هو تطور للشكل وتجربة المستخدم – توقع أن تصبح سماعات الرأس أخف وزنًا وأصغر حجمًا وأكثر سهولة في الاستخدام. لا محالة ، كما هو الحال مع الأجهزة بشكل عام ، ستنخفض التكاليف أيضًا ، مما يعزز حالة الاستثمار للمؤسسات “.
تصدرت تطبيقات الواقع المعزز من قبل الشركات الكبيرة مثل Boeing و AutoDesk و Imperial College Healthcare NHS Trust عناوين الأخبار لأنها رائدة في استخدام الواقع المعزز في بيئات الواقع المختلط. ومع ذلك ، قد تبدو هذه البرامج واسعة النطاق بعيدة المنال بالنسبة لمعظم الشركات. الواقع المعزز ، رغم ذلك ، قابل للتطوير. يمكن للشركات التي يمكنها معرفة كيفية تحسين منطقة من العمليات التجارية سواء داخليًا أو خارجيًا استخدام الواقع المعزز اليوم بمستويات استثمار معقولة.
