ماهو التحول الرقمي .. دليلك الشامل لفهم التحول الرقمي
ما هو التحول الرقمي؟
هو عملية استخدام التقنيات الرقمية لتحويل العمليات والخدمات التجارية التقليدية وغير الرقمية الحالية ، أو إنشاء خدمات وخدمات جديدة ، لتلبية توقعات السوق والعملاء المتغيرة ، وبالتالي تغيير طريقة إدارة الأعمال وتشغيلها تمامًا ، وكيف يتم تسليم القيمة للعملاء.
مقدمة في التحول الرقمي
وفقًا لشركة Deloitte ، “يتعلق التحول الرقمي كله بالتحول إلى مؤسسة رقمية – وهي مؤسسة تستخدم التكنولوجيا للتطوير المستمر لجميع جوانب نماذج أعمالها (ما تقدمه ، وكيف تتفاعل مع العملاء وكيف تعمل).”
مع تطور التكنولوجيا ، يجب أن تتطور أعمالك أيضًا. في هذه المرحلة ، لا يتعلق الأمر باختيار المؤسسات للتحول ؛ يتعلق الأمر أكثر بتحديد كيفية التحول.
في هذا الدليل ، سنغطي كل شيء بدءًا من معنى التحول الرقمي للمؤسسات إلى الأمثلة الواقعية ودراسات الحالة للتعلم منها. يمكن أن تساعدك هذه المجموعة من الموارد أنت وشركتك على التكيف مع التطورات التكنولوجية وتغيير طريقة قيامك بأعمالك في نهاية المطاف.
نظرة عامة على التحول الرقمي
“يمكن أن يشير إلى أي شيء من تحديث تكنولوجيا المعلومات (على سبيل المثال ، الحوسبة السحابية) ، إلى التحسين الرقمي ، إلى اختراع نماذج أعمال رقمية جديدة.” بشكل عام ، يشير إلى استخدام التكنولوجيا الرقمية للتطوير المادي أو إنشاء عمليات تجارية جديدة.
إذن ، ما هو التحول الرقمي للمؤسسات؟
إنها عملية تحليل احتياجات العملاء والاستفادة من التكنولوجيا لتحسين تجربة المستخدم النهائي. يمكن أن يكون المستخدمون النهائيون عملاء أو موظفين ، وتحتاج العديد من المؤسسات إلى مراعاة آراء كليهما.
يتعلق التحول بتطوير عملك من خلال تجربة تقنية جديدة وإعادة التفكير في نهجك الحالي في التعامل مع المشكلات الشائعة. نظرًا لأنه تطور ، فليس بالضرورة أن يكون للتحول نقطة نهاية واضحة. يقول MIT Sloan Management Review ، وهو منشور يركز على كيفية تحول الإدارة في العصر الرقمي ، “من الأفضل التفكير في التحول الرقمي على أنه تكيف مستمر مع بيئة متغيرة باستمرار.”
بالنسبة للمؤسسات ، يعني ذلك البحث باستمرار عن طرق لتحسين تجربة المستخدم النهائي. يمكن أن يكون ذلك من خلال تقديم تدريب محسن عند الطلب ، وترحيل البيانات إلى الخدمات السحابية ، والاستفادة من الذكاء الاصطناعي ، والمزيد.
الأنواع المختلفة للتحول الرقمي
تسلط MIT Sloan Management Review الضوء على ثلاثة مجالات رئيسية للتحول الرقمي للمؤسسات:
- تجربة العميل – العمل على فهم العملاء بمزيد من التفصيل ، واستخدام التكنولوجيا لدعم نمو العملاء ، وإنشاء المزيد من نقاط التواصل مع العملاء
- العمليات التشغيلية – تحسين العمليات الداخلية من خلال الاستفادة من الرقمنة والأتمتة ، وتمكين الموظفين بالأدوات الرقمية ، وجمع البيانات لمراقبة الأداء واتخاذ المزيد من القرارات التجارية الاستراتيجية
- نماذج الأعمال – تحويل الأعمال من خلال زيادة العروض المادية بالأدوات والخدمات الرقمية ، وتقديم المنتجات الرقمية ، واستخدام التكنولوجيا لتقديم خدمات مشتركة عالمية
لماذا يعتبر مهمًا؟
بينما سيكون لكل مبادرة تحول رقمي أهدافها الخاصة ، فإن الغرض الرئيسي منه هو تحسين عملياتك الحالية. يعد التحول مهمًا لأن الشركات يجب أن تتطور لتظل قادرة على المنافسة في صناعتها. إذا كنت لا تتطور ، فأنت متخلف.
تُظهر دراسة Bain & Company أن “8٪ فقط من الشركات العالمية تمكنت من تحقيق نتائج الأعمال المستهدفة من استثماراتها في التكنولوجيا الرقمية.” تتمثل إحدى الاستراتيجيات التي تميز القادة عن غيرهم في أنهم ينفقون المزيد على تحويل أعمالهم بدلاً من مجرد إدارتها.
يعد التحول مهمًا لأنه يسمح للمؤسسات بالتكيف مع الصناعات المتغيرة باستمرار وتحسين طريقة عملها باستمرار.
فوائد التحول الرقمي
بينما يعتمد عائد الاستثمار للتحول الرقمي على مجموعة متنوعة من العوامل ، يمكن للتكنولوجيا المناسبة أن تحسن بشكل كبير كيفية عمل عملك وكيفية تفاعل العملاء معه.
يزيد الإنتاجية مع تقليل تكاليف العمالة
يعد استخدام التكنولوجيا للعمل بكفاءة أكبر أحد أكثر الطرق تأثيرًا لتحويل عملك. على سبيل المثال ، بالنسبة للمؤسسات ، فإن الوقت والمال الذي ينفقونه في تدريب الموظفين الجدد وتحديث الموارد الرقمية يمكن أن يخرج عن السيطرة بسرعة. باستخدام الأدوات المناسبة ، يمكنك الحفاظ على انخفاض التكاليف وزيادة الإنتاجية.
يحسن تجربة العميل
يرغب العملاء المتمرسون في مجال التكنولوجيا في الحصول على تجربة رائعة من خلال نقاط اتصال متعددة – تطبيقات الأجهزة المحمولة ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، والبريد الإلكتروني ، والدردشة الحية ، وما إلى ذلك. تعتبر التحولات الرقمية هي القوة الدافعة وراء تحسين تجارب العملاء.
يجعلك أكثر قدرة على المنافسة في مجال عملك
يبحث منافسوك عن التحول الرقمي بغض النظر عما إذا كنت كذلك أم لا. إن اختيار عدم تبني التحول الرقمي هو في الأساس تقرير أنك لا تمانع في أن تتخلف عن الركب.
كيف تقود التحول الرقمي؟
للتحول بنجاح ، حافظ على زخم أي مبادرة تتحرك نحو أهداف عملك النهائية. للقيام بذلك ، قم باستمرار بمعالجة الدوافع الرئيسية للتحول الرقمي: التوأم الرقمي والخصوصية والثقافة والذكاء المعزز وإدارة المنتجات الرقمية.
محركاته
وفقًا لـ Gartner ، يحتاج مدراء تقنية المعلومات إلى التركيز على هذه المجالات الخمسة لتمكين التحولات الرقمية الناجحة في مؤسساتهم.
التوأم الرقمي
تُعرِّف شركة Gartner التوأم الرقمي بأنه “تمثيل رقمي لكيان أو نظام في العالم الحقيقي. إن تنفيذ التوأم الرقمي عبارة عن كائن أو نموذج برمجي مغلف يعكس كائنًا ماديًا فريدًا أو عملية أو منظمة أو شخصًا أو أي فكرة مجردة أخرى “.
تدعم التوائم الرقمية التحول الرقمي لأنها تسهل التجريب وتجمع البيانات التي تدعم قرارات الأعمال الأكثر استنارة.
الخصوصية
إذا لم تتمكن من إدارة الخصوصية ، فإن التحول محكوم عليه بالفشل. مع توفر المزيد من الحلول الرقمية ، تميل المؤسسات إلى القفز على الاتجاهات التي توفر المزيد من الراحة. ومع ذلك ، يكشف بحث Gartner أن جزءًا كبيرًا من المستهلكين والموظفين ليسوا على استعداد للتخلي عن السلامة والأمان لمجرد الراحة.
يحتاج مدراء المعلومات إلى التعامل مع الخصوصية بجدية. لن يدعم الموظفون والمستهلكون التحول إذا شعروا أنه ينتهك خصوصيتهم أو أمان بياناتهم الشخصية.
الثقافة
مقاومة التغيير غريزة بشرية. عندما تتجاهل الجانب الثقافي للتحول الرقمي ، ستبدأ في ضرب جدران المقاومة بسرعة إلى حد ما. في الواقع ، يقول 46٪ من مدراء تقنية المعلومات إن الثقافة هي أكبر عائق لهم.
تضمن لك معالجة الثقافة الحصول على دعم داخلي لمبادرة التحول الخاصة بك. عندما يكون لديك قادة تغيير – مؤيدون صريحون للتحول الرقمي – يمكنك استخدام أصواتهم لدفع مبادرتك إلى الأمام.
الذكاء المعزز
يتجاوز الذكاء المعزز الذكاء الاصطناعي (AI) ، مما يسمح للبشر والآلات بالعمل جنبًا إلى جنب.
إن قدرات جمع البيانات وتحليلها في الذكاء الاصطناعي تفوق بكثير قدرات العامل البشري. لكن الذكاء المعزز لا يتعلق باستبدال الموظفين بالآلات – يقوم الذكاء الاصطناعي بجمع البيانات وتقديمها بطريقة تسمح للأشخاص بزيادة معارفهم.
إدارة المنتجات الرقمية
يشرح Gartner إدارة المنتجات الرقمية على أنها تحول العقليات من المشاريع إلى المنتجات. يجب تصميم هذه المنتجات لتحسين تجربة العملاء وتقديمها عبر القنوات الرقمية.
تتعلق إدارة المنتجات الرقمية بمعرفة صناعتك وتصميم المنتجات التي تخدمها. على سبيل المثال ، بدلاً من توقع توافق صناعة الرعاية الصحية مع عروض Apple ، ابتكرت Apple ساعة تراقب صحة مرتديها.
يمكن لمدراء تقنية المعلومات الذين يركزون على هذه الدوافع الخمسة الرئيسية أن يظلوا في صدارة منافسيهم من خلال تحسين أعمالهم وتنميتها باستمرار.
المراحل المختلفة للتحول الرقمي
بعد عدة سنوات من المقابلات مع قادة التحول الرقمي ، أصدر Altimer تقريرًا حدد ست مراحل من التحول الرقمي. توفر المراحل الست معًا دليلًا لمبادرات التحول الهادفة والقائمة على النتائج.
المراحل الست للتحول الرقمي
- العمل كالمعتاد ، الوضع الراهن – الوضع الحالي لمؤسستك
- الحاضر والنشط – وقت التجريب في جميع أنحاء المنظمة عندما تشجع الإبداع ومهارات محو الأمية الرقمية المحسّنة
- إضفاء الطابع الرسمي – عندما يصبح التجريب أكثر تعمدًا ، تصبح المبادرات أكثر وضوحًا ، وتبدأ في البحث عن تأييد القيادة
- إستراتيجي – النقطة التي تبدأ فيها المجموعات التعاون ومشاركة أبحاثها من أجل وضع خطط إستراتيجية للتحول
- متقارب – تشكيل فريق التحول الرقمي المخصص الذي سيوجه الاستراتيجية ، ويضع الأهداف ، ويضع الأنظمة في مكانها لدعم التحول
- مبتكرة وقابلة للتكيف – عندما يصبح التحول الرقمي جزءًا من الأعمال والقيادة ، تنشئ نظامًا لرصد التكنولوجيا واتجاهات السوق حتى تتمكن الشركة من الاستمرار في التطور
3 أسباب شائعة لفشل التحولات الرقمية
تفشل التحولات الرقمية لأسباب عديدة ، ولكن يمكن ربط معظم المشكلات بواحد من ثلاثة أشياء: الأشخاص ، والتواصل ، والقياس.
الأشخاص
يمكن للأشخاص إجراء أو كسر التحول الرقمي الخاص بك. تذكر: الثقافة هي المحرك الرئيسي للتحول الرقمي وأحد الركائز الست للنجاح. إذا لم تركز بشكل كافٍ على الناس والثقافة ، فإن مبادرتك ستفشل.
تواصل ضعيف
يختلف الإعلان عن مبادرة التحول عن التواصل مع فريقك بشأنها. في كثير من الأحيان ، تفرض القيادة التغييرات ببساطة دون أخذ الوقت الكافي لشرح لماذا وكيف. إذا لم تقدم إرشادات محددة وقابلة للتنفيذ قبل التحول وأثناءه وحتى بعده ، فلن تصل مبادرتك بعيدًا.
نقص القياس
لا يمكنك تحقيق تحول رقمي ناجح إذا فشلت في تحديد معنى النجاح بالنسبة لك. تفترض الشركات أحيانًا أنها تستطيع مراقبة النجاح بناءً على مقاييس الأداء الرئيسية (KPIs) التي أنشأتها بالفعل لأعمالها. ولكن إذا كنت بصدد تغيير الطريقة التي تمارس بها نشاطك التجاري ، فسيلزمك تعيين مؤشرات أداء رئيسية إضافية لمراقبة التأثيرات.
ما هي استراتيجية التحول الرقمي؟
هي خطة عمل لتقديم وتحليل وقيادة مبادرة التحول الرقمي إلى الأمام. ستحدد استراتيجيتك أهداف العمل التي تهدف إلى تحقيقها من خلال التحول الرقمي.
ستعمل إستراتيجية التحول الرقمي الفعالة على إنشاء إطار عمل لتتبعه طوال هذه العملية المتطورة باستمرار. ولكن قبل أن تبدأ ، من المهم أن تعرف ما تأمل في تحقيقه حتى تتمكن من تعيين مؤشرات الأداء الرئيسية لتتبعها على طول الطريق.
على سبيل المثال ، إذا كنت تقوم بترحيل المستخدمين من Salesforce Classic إلى Lightning ، فإن مقاييسك عالية المستوى لقياس التبني ستكون معدلات تسجيل الدخول والاستخدام وجودة البيانات وأداء الأعمال.
في هذه الحالة ، يمكنك التعمق أكثر ومراقبة المقاييس مثل:
- أحجام المبيعات الشهرية
- تم إنشاء الفرص
- إنتاجية المبيعات (على سبيل المثال ، الوقت الموفر ، حجم نشاط المبيعات لكل مندوب)
- معدلات تسجيل دخول المستخدم
- حساب العميل المحتمل مع ملء الحقول الرئيسية
ستعمل الإستراتيجية المدروسة جيدًا أيضًا على معالجة كيفية تأثير التحول على عملائك وموظفيك. ابدأ داخليًا بتعيين قادة التغيير الذين سيدعمون تحولك علنًا. سيساعد تكليف قادة التغيير الموثوق بهم عن الإعلان عن التحول ودعمه في توليد الزخم. إن التماس التعليقات بانتظام من أي شخص يتأثر بالتغيير سيساعد أيضًا في الحفاظ على الزخم مستمرًا.
لا تنس تضمين إنجازات فريقك كجزء من تتبع تقدمك. سواء أكنت تشير إلى إنجاز كمي ، على سبيل المثال ، زيادة بنسبة 10٪ في معدلات تسجيل دخول المستخدم ، أو نوعية ، على سبيل المثال ، أنشأت Beth مجموعة Slack للإجابة على أسئلة حول التحول – من المهم الاحتفال بالمعالم طوال العملية.
سوف يلجأ العملاء والموظفون على حد سواء إلى الأشخاص الذين يبدؤون التحول لاكتساب المعرفة التي يحتاجون إليها لتحقيق النجاح. الأمر متروك لك لتقديم الأدوات اللازمة.
قد تأتي هذه الأدوات بأشكال عديدة ، ولكن إذا كنت تجري تحولًا رقميًا ، فهناك احتمالات ، فهناك موارد رقمية يمكن أن تدعم عملية الانتقال الخاصة بك. هل ستستخدم أدوات التعلم الإلكتروني للتدريب؟ هل يمكن أن تسمح مقاطع الفيديو للمستخدمين بالتعلم بالسرعة التي تناسبهم؟ ضع في اعتبارك أن التحولات هي تطور ، لذا فإن الاستفادة من الأدوات التي يمكن أن تتكيف بسرعة ، مثل منصات التبني الرقمية ، يمكن أن توفر لك الوقت والجهد.
أكثر 5 تقنيات مستخدمة في التحول الرقمي
فيما يلي بعض التقنيات الأكثر شيوعًا التي تستخدمها الشركات لتمكين التحولات الرقمية:
- الهواتف المحمولة والتطبيقات
- حوسبة سحابية
- إنترنت الأشياء (IoT)
- التوائم الرقمية
- الذكاء الاصطناعي / التعلم الآلي
